1、產(chǎn)品維護(hù)維修保障措施及質(zhì)保期后售后服務(wù)
1）工程交付使用后，每年定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，和跟蹤服務(wù)。
2）質(zhì)保期滿后，我公司仍對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行終身維修，保修期后只收維修材料成本費(fèi)。
3）為用戶進(jìn)行定期和不定期的維護(hù)保養(yǎng)，為顧客提供操作指導(dǎo)技術(shù)咨詢等服務(wù)。
4）免費(fèi)安裝調(diào)試和技術(shù)支持。
5）終身對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤、走訪服務(wù)，收集用戶意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回復(fù)和改善用戶建議為其服務(wù)。
2、售后服務(wù)承諾
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
1）服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底。
2）服務(wù)目標(biāo)：良好服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。
3）服務(wù)效率：保修期內(nèi)和保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，我司在接到通知后，會(huì)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，在3個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到，保證設(shè)備正常使用，無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，將會(huì)替換同樣設(shè)備供客戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。  
4）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我們提供本地化7×24小時(shí)全天候服務(wù)。
①工作時(shí)間（8：00-18：00）內(nèi)為1小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。
②非工作時(shí)間（工作時(shí)間以外的時(shí)間）內(nèi)為2小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。若主要設(shè)備的故障在24小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我司將免費(fèi)提供相同檔次的貨物予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常工作業(yè)務(wù)。我司將不定期派員對(duì)采購(gòu)人的貨物進(jìn)行必要的保養(yǎng)維護(hù)。
5）我公司保證能夠及時(shí)提供采購(gòu)方提出的技術(shù)服務(wù)要求，免費(fèi)修理或更換不合格零部件，處理設(shè)備故障以保證設(shè)備正常運(yùn)行。保修期后僅收維修費(fèi)及成本費(fèi)。
6）保修期內(nèi)免費(fèi)維修，免費(fèi)提供所需配件，不向用戶收取任何費(fèi)用。免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)。保修內(nèi)容含產(chǎn)品整體保修和系統(tǒng)維護(hù)。保修期內(nèi)因設(shè)備、材料質(zhì)量或施工質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我公司將無(wú)償保修并承擔(dān)由此造成的損失。
7）我公司保證提供的貨物是現(xiàn)貨、全新、原裝（包括零部件）的，符合國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并具有中國(guó)商檢部門(mén)合格證明。
8）我公司將對(duì)該項(xiàng)目建立維修服務(wù)檔案。
9）對(duì)項(xiàng)目建立巡檢制度,每1個(gè)月回訪客戶一次,每個(gè)月定時(shí)巡檢并查看設(shè)備運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。
10）采購(gòu)方需要服務(wù)時(shí),可采用任何方式電話或來(lái)人與我公司服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，服務(wù)人員將按約定的時(shí)限及要求為客戶提供服務(wù)。
3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施
1）設(shè)備進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主單位姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2）工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，及時(shí)維修。
3）保修期內(nèi)和保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，我司在接到通知后，維修人員在6小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。
公司有值班的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及各工種人員3人，配備應(yīng)急維修車(chē)輛1臺(tái)，各類(lèi)工具齊全。專(zhuān)門(mén)對(duì)我公司施工的各項(xiàng)工程的售后、維修進(jìn)行服務(wù)，有24小時(shí)值班人員，能在1-6小時(shí)內(nèi)對(duì)各類(lèi)工程突發(fā)事件做出響應(yīng)。